Términos

Versión: 1.0 | Vigencia: 01 de febrero de 2026 | Sitio: https://krookypets.com/

Estos T&C se elaboran conforme al marco legal colombiano aplicable al comercio electrónico, protección al consumidor y contratación por medios electrónicos, incluyendo, entre otras, la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor, especialmente su capítulo de comercio electrónico), la Ley 527 de 1999 (mensajes de datos, comercio electrónico y firmas), el Decreto 1074 de 2015 (Decreto Único del sector comercio), y demás normas que las modifiquen, adicionen o sustituyan. El uso del Sitio implica la aceptación expresa e informada de los presentes T&C.

1. DEFINICIONES

Para efectos de estos T&C, se entenderá por: (i) “Producto”: los snacks deshidratados para mascotas ofrecidos bajo la marca Krookypets; (ii) “Pedido”: solicitud de compra realizada por el Usuario a través del Sitio; (iii) “Pasarela”: proveedor que procesa pagos electrónicos; (iv) “Contenido”: textos, imágenes, marcas, diseños, fotos, videos y demás elementos del Sitio; (v) “Cuenta”: registro del Usuario en el Sitio.

2. ACEPTACION, CAPACIDAD Y USO PERMITIDO

2.1. El Usuario declara ser mayor de edad y contar con capacidad legal para celebrar contratos. Si actúa en representación de un tercero o persona jurídica, declara contar con autorización suficiente.

2.2. Se prohíbe el uso del Sitio con fines ilícitos, fraudulentos, para vulnerar derechos de terceros, interferir con la operación técnica, o realizar ingeniería inversa, scraping no autorizado, ataques o pruebas de seguridad sin consentimiento.

2.3. Nos reservamos el derecho de suspender, limitar o bloquear accesos cuando existan indicios razonables de fraude, abuso, incumplimiento de T&C o riesgos de seguridad, sin perjuicio de las acciones legales pertinentes.

3. INFORMACION DEL PROVEEDOR Y CANALES OFICIALES

3.1. Razón social: Krookypets SAS.

3.2. NIT: 902027524-7.

Dirección física: La registrada en Cámara de Comercio a la fecha de requerimiento.

3.4. Canales de atención: krookypets@gmail.com y 3185687100.

3.5. Horarios: 7:00 – 19:00 Horas UTC-5

3.6. Autoridad competente: Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), para asuntos de protección al consumidor y datos personales.

4. DESCRIPCION DE LOS PRODUCTOS Y DISPONIBILIDAD

4.1. Los Productos consisten en snacks deshidratados naturales para perros y gatos. La información de ingredientes, tabla nutricional, modo de uso y porciones se encuentra en la ficha técnica de cada Producto.

4.2. Disponibilidad: los Productos están sujetos a inventario. En caso de agotarse un Producto después de realizado el Pedido, informaremos al Usuario y ofreceremos: (i) reembolso; (ii) sustitución por producto equivalente; o (iii) espera de reposición, según preferencia del Usuario.

4.3. Imágenes y descripciones: pueden existir variaciones razonables derivadas de lotes, empaques o visualización en pantalla. Nos comprometemos a mantener información veraz y suficiente.

5. PRECIOS, IMPUESTOS Y COSTOS ADICIONALES

5.1. Los precios se exhiben en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables salvo indicación expresa.

5.2. Costos de envío: se informan antes del pago. Envío gratis por compras iguales o superiores a $170.000 COP, salvo mayoristas o distribuidores (ver Política de Envíos).

5.3. Promociones: las ofertas estarán sujetas a condiciones de vigencia, inventario y restricciones informadas en el Sitio.

6. PROCESO DE COMPRA Y FORMACION DEL CONTRATO

6.1. El Usuario selecciona Productos, diligencia datos de envío y facturación, elige medio de pago y confirma el Pedido.

6.2. El contrato se perfecciona cuando Krookypets SAS confirma el Pedido (confirmación por email/WhatsApp o estado “Pagado/Procesando” en el Sitio). El Usuario acepta que la confirmación y soportes electrónicos constituyen “mensaje de datos” con validez jurídica conforme a Ley 527 de 1999.

6.3. Podremos rechazar Pedidos por motivos objetivos: pagos rechazados, inconsistencias, falta de stock, sospecha de fraude, errores evidentes de precio, o imposibilidad logística.

7. MEDIOS DE PAGO Y SEGURIDAD

7.1. Los pagos se procesan por terceros (Pasarela). Krookypets SAS no almacena datos completos de tarjetas; la Pasarela gestiona información sensible bajo sus propios estándares y términos.

7.2. Autorización del pago: el Usuario garantiza que está autorizado para usar el medio de pago. En caso de contracargos o reclamaciones por transacciones no reconocidas, cooperaremos con la Pasarela y entidades financieras.

7.3. Prevención de fraude: podemos solicitar validaciones adicionales (por ejemplo, confirmación de identidad o verificación de datos) para proteger al Usuario y al Proveedor.

8. ENTREGA, RIESGO Y RECEPCION

8.1. Los plazos de entrega estimados son: (i) Bogotá y ciudades capitales a máximo 100 km de Bogotá: 3 días hábiles promedio; (ii) resto del país: 5 a 7 días hábiles. Estos plazos son estimados y pueden variar por fuerza mayor o novedades logísticas.

8.2. El riesgo de pérdida o daño se traslada al Usuario al momento de la entrega y recepción. El Usuario debe inspeccionar el paquete y reportar novedades dentro del término indicado en la Política de Envíos y Reclamaciones.

Dirección física: La registrada en Cámara de Comercio a la fecha de requerimiento.

9. GARANTIA LEGAL, CALIDAD E IDONEIDAD

9.1. Krookypets SAS responde por la calidad e idoneidad conforme a Ley 1480 de 2011, sin perjuicio de las particularidades del Producto (alimento para mascotas).

9.2. La garantía no cubre uso indebido, almacenamiento inadecuado, manipulación posterior a la entrega, o consumo contrario a la ficha técnica.

9.3. En caso de producto defectuoso o daño atribuible al transporte, se aplicará el procedimiento de reclamación descrito en estos T&C y la Política de Envíos.

10. DERECHO DE RETRACTO Y REVERSIÓN DEL PAGO (APLICA CUANDO PROCEDA)

10.1. El Usuario reconoce que el derecho de retracto y la reversión del pago se rigen por la normativa aplicable y por la naturaleza del bien. En general, en compras por comercio electrónico el consumidor puede ejercer retracto en los términos legales cuando aplique (por ejemplo, ciertos bienes no exceptuados), dentro de los plazos y condiciones previstos en la ley.

10.2. Excepciones: por tratarse de bienes de consumo que pueden ser susceptibles de deterioro o que implican condiciones de higiene y manipulación, pueden existir limitaciones legales al retracto. Krookypets SAS informará en cada caso, de manera clara, si un Producto está excluido del retracto según normativa.

10.3. Reversión de pago: cuando proceda, el Usuario podrá solicitar reversión conforme a la regulación colombiana (incluida Ley 1480 y normas aplicables) cumpliendo requisitos: notificación oportuna, soporte, y devolución del producto si corresponde.

11. USO RESPONSABLE Y RECOMENDACIONES DE CONSUMO

11.1. Los snacks Krookypets son complemento y premio; no sustituyen el alimento principal. La porción diaria recomendada depende de peso y condición, y se indica en la ficha técnica.

11.2. Alergias y condiciones: si la mascota tiene alergias, patologías o dieta terapéutica, el Usuario debe consultar al veterinario antes de suministrar nuevos alimentos.

11.3. Supervisión: se recomienda supervisión durante el consumo, agua disponible y evitar entregar piezas inadecuadas para el tamaño del animal.

12. CONTENIDO, PROPIEDAD INTELECTUAL Y USO DE MARCA

12.1. El Contenido del Sitio es propiedad de Krookypets SAS o cuenta con licencias. Se prohíbe su reproducción, distribución o explotación sin autorización escrita.

12.2. Marcas: “Krookypets” y signos asociados son marcas o signos distintivos de Krookypets SAS. El uso no autorizado constituye infracción.

12.3. Material generado por usuarios: si el Usuario envía reseñas, fotos o testimonios, otorga licencia no exclusiva para usarlos con fines promocionales, respetando la Política de Datos y derechos de imagen cuando aplique.

13. RESEÑAS, COMENTARIOS Y MODERACION

13.1. Las reseñas deben ser veraces, relacionadas con el Producto y respetuosas.

13.2. Podemos moderar o eliminar contenido ofensivo, ilegal, engañoso o que viole derechos de terceros.

14. LIMITACION DE RESPONSABILIDAD

14.1. El Sitio se provee “tal cual”. No garantizamos disponibilidad ininterrumpida, aunque adoptamos medidas razonables.

14.2. No somos responsables por: fallas del proveedor de internet del Usuario, indisponibilidad de la Pasarela, errores del transportador ajenos a nuestro control, o daños indirectos.

14.3. En ningún caso nuestra responsabilidad excederá el valor efectivamente pagado por el Usuario por el Pedido que origine el reclamo, salvo obligaciones imperativas de la ley.

15. PROTECCION DE DATOS PERSONALES

El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Tratamiento de Datos Personales publicada en el Sitio, elaborada conforme a Ley 1581 de 2012 y Decreto 1377 de 2013. Al comprar o registrarse, el Usuario autoriza dicho tratamiento para finalidades relacionadas con la prestación del servicio, facturación, envíos, atención, marketing (si autoriza) y obligaciones legales.

16. SEGURIDAD DE LA INFORMACION Y DELITOS INFORMATICOS

El Usuario se compromete a no realizar conductas que afecten la integridad o disponibilidad del Sitio. Conductas como acceso abusivo, interceptación o daño informático pueden constituir delitos conforme al régimen penal colombiano (p. ej., Ley 1273 de 2009).

17. MODIFICACIONES

Podremos actualizar estos T&C. Publicaremos la versión vigente con fecha de actualización. Cambios materiales se comunicarán por medios razonables (banner, email o aviso).

18. LEY APLICABLE, JURISDICCION Y SOLUCION DE CONTROVERSIAS

18.1. Estos T&C se rigen por la ley colombiana.

18.2. Mecanismos de solución directa: el Usuario puede presentar PQRS por canales oficiales. Procuraremos solución amigable y oportuna.

18.3. Autoridad: para asuntos de consumo, el Usuario podrá acudir a la SIC.

18.4. Jurisdicción: Zipaquira – Colombia, sin perjuicio de derechos del consumidor.

19. ANEXO 1 – INFORMACION MINIMA DE COMERCIO ELECTRONICO

Conforme al Estatuto del Consumidor, el Proveedor publicará en el Sitio información clara sobre: (i) identidad del Proveedor; (ii) características del Producto; (iii) precio total; (iv) medios de pago; (v) costos de envío; (vi) derecho de retracto cuando aplique; (vii) tiempos de entrega; (viii) canales de atención; (ix) políticas de devoluciones y reclamaciones.

20. VIGENCIA

Estos T&C rigen desde 01 de febrero de 2026 y permanecen vigentes mientras estén publicados.

REFERENCIAS NORMATIVAS (NO EXHAUSTIVAS)

• Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
• Ley 527 de 1999 (Mensajes de datos, comercio electrónico y firmas).
• Decreto 1074 de 2015 (Decreto Único Reglamentario del Sector Comercio, Industria y Turismo).
• Ley 1581 de 2012 y Decreto 1377 de 2013 (protección de datos personales).
• Ley 1273 de 2009 (delitos informáticos).

21. DETALLES SOBRE COMUNICACIONES ELECTRONICAS Y PRUEBA

Las notificaciones judiciales, administrativas o de cualquier otra naturaleza deberán realizarse exclusivamente al correo electrónico krookypets@gmail.com.

21.2. El Usuario acepta que capturas de pantalla, logs del sistema, comprobantes de pago, guías y constancias de entrega constituyen prueba documental, conforme al régimen de mensajes de datos.

21.3. Cuando el Usuario modifique datos en su Cuenta, será responsable por la actualización y exactitud.

22. POLITICA DE ERRORES DE PRECIO Y DISPONIBILIDAD

22.1. Si por error técnico se publica un precio manifiestamente irrisorio o incoherente, podremos anular el Pedido, informando de inmediato al Usuario y reembolsando la suma pagada.

22.2. La información de inventario es aproximada. En caso de diferencias de inventario, prevalece la confirmación final del Proveedor.

23. TRATAMIENTO DE PROMOCIONES, CUPONES Y REGALOS

23.1. Los cupones no son acumulables salvo que el Sitio lo permita expresamente.

23.2. Los regalos o muestras están sujetos a disponibilidad. Si no hay inventario, podremos sustituirlos por equivalente o eliminarlos sin costo para el Usuario.

24. VENTAS A MAYORISTAS Y DISTRIBUIDORES

24.1. Para compras mayoristas se aplicarán condiciones comerciales diferenciadas. El Usuario que actúe como mayorista acepta que pueden existir exclusiones del envío gratuito, plazos de entrega distintos, y documentación comercial adicional.

24.2. Krookypets SAS podrá solicitar documentos para verificar la condición de distribuidor (por ejemplo, RUT, cámara de comercio), sin que ello implique tratamiento de datos más allá de finalidades contractuales y legales.

25. RESPONSABILIDAD SOBRE EL USO EN MASCOTAS

25.1. La información del Sitio es informativa y no sustituye el criterio veterinario.

25.2. El Usuario es responsable por la administración del Producto a su mascota conforme a porciones y recomendaciones.

25.3. Ante signos de alergia o malestar, se recomienda suspender el consumo y consultar veterinario.

26. POLITICA DE ENLACES A TERCEROS

26.1. El Sitio puede incluir enlaces a redes sociales o terceros. No controlamos contenidos ni políticas de terceros; el Usuario interactúa bajo su propio riesgo.

27. DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO Y MANTENIMIENTOS

27.1. Podremos realizar mantenimientos programados. Procuraremos informar cuando sea razonable.

27.2. No somos responsables por indisponibilidades ajenas a nuestro control, incluyendo fallas de hosting, CDN o proveedores externos.

28. CLAUSULA DE INDEPENDENCIA DE DISPOSICIONES

Si alguna disposición se declara inválida, las demás continuarán vigentes.

29. INTEGRIDAD DEL ACUERDO

Estos T&C, junto con las políticas publicadas (datos, cookies, envíos, etc.), constituyen el acuerdo integral entre el Usuario y el Proveedor.

Las notificaciones judiciales, administrativas o de cualquier otra naturaleza deberán realizarse exclusivamente al correo electrónico krookypets@gmail.com.

Las notificaciones judiciales, administrativas o de cualquier otra naturaleza deberán realizarse exclusivamente al correo electrónico krookypets@gmail.com.

Las notificaciones judiciales, administrativas o de cualquier otra naturaleza deberán realizarse exclusivamente al correo electrónico krookypets@gmail.com.

31. OBLIGACIONES ESPECIALES EN COMERCIO ELECTRONICO (DESARROLLO)

31.1. Información previa: antes de finalizar la compra, el Usuario podrá identificar claramente el Producto, su precio total, impuestos, costos de envío, restricciones, disponibilidad, condiciones de entrega, y canales de reclamación.

31.2. Identificación del oferente: el Sitio incluirá datos de identificación del Proveedor y mecanismos de contacto directo.

31.3. Medios de pago: se informarán de forma transparente los medios habilitados, y el Usuario podrá validar la transacción y obtener comprobante.

31.4. Protección al consumidor: el Sitio ofrecerá mecanismos de PQRS, y se facilitará el ejercicio de derechos del consumidor.

31.5. Trazabilidad y prueba: Krookypets SAS conservará registros de transacciones, confirmaciones y entregas conforme a reglas de mensajes de datos.

32. DERECHO DE PETICION Y PQRS (PROCEDIMIENTO)

32.1. Radicación: el Usuario puede radicar PQRS indicando: (i) nombre completo, (ii) número de pedido, (iii) descripción clara, (iv) evidencia (fotos, pantallazos), y (v) pretensión.

32.2. Atención: se asignará un número de caso y se comunicará la respuesta por el mismo canal, manteniendo trazabilidad.

32.3. Escalamiento: si el caso requiere gestión con transportadora o pasarela, se informarán tiempos y pasos.

33. PROPIEDAD INTELECTUAL (DETALLE)

33.1. Licencia limitada: se otorga al Usuario una licencia personal, revocable y no transferible para navegar el Sitio. No se transfiere ningún derecho sobre marcas o contenidos.

33.2. Uso de imágenes de productos: su descarga o uso en marketplaces, redes o páginas de terceros está prohibida sin autorización.

34. CLAUSULAS SOBRE PROMOCIONES Y PUBLICIDAD

34.1. Publicidad: Krookypets SAS se compromete a publicidad veraz. Si se identifica error publicitario, se corregirá y se comunicará.

34.2. Stock: promociones sujetas a inventario. Se informará la vigencia.

35. CLÁUSULAS SOBRE RESPONSABILIDAD POR ENLACES Y PLATAFORMAS

35.1. Si la compra se origina por enlaces desde redes sociales, el Usuario entiende que el contrato se celebra con Krookypets SAS y se rige por estos T&C, sin perjuicio de políticas de la red social.

36. CLAUSULA DE FUERZA MAYOR

Ninguna de las partes será responsable por incumplimientos derivados de fuerza mayor o caso fortuito (por ejemplo, desastres naturales, fallas masivas de servicios, cierres viales, actos de autoridad). Se informará al Usuario tan pronto sea posible y se buscarán alternativas razonables.

37. CLAUSULA DE CUMPLIMIENTO SANITARIO Y REGISTROS

Los productos cuentan con registro ICA cuando aplique y se elaboran bajo estándares internos de control. El Usuario puede solicitar información del registro a través de canales oficiales.

38. VERSIONES, IDIOMA Y PREVALENCIA

Estos T&C se publican en español. Si existe traducción, prevalece la versión en español en caso de conflicto.

DATOS GENERALES -EMPRESA

• Razón social: Krookypets SAS
• NIT: 902027524-7
• Dirección física: La registrada en Cámara de Comercio a la fecha de requerimiento.
• Correo: krookypets@gmail.com
• WhatsApp: 3185687100
• Registro mercantil: 04052839
• Autoridad: SIC