Privacidad y Datos

Versión: 1.0 | Vigencia: 01 de febrero de 2026 | Sitio: https://krookypets.com/

Dirección física: La registrada en Cámara de Comercio a la fecha de requerimiento.

Esta Política se desarrolla conforme a la Constitución Política (artículo 15) y al marco normativo aplicable, incluyendo la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013, y las instrucciones de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), entre ellas lineamientos sobre responsabilidad demostrada. También se consideran, en lo pertinente, la Ley 1266 de 2008 (habeas data financiero, cuando aplique) y la Ley 527 de 1999 (mensajes de datos), sin perjuicio de otras normas concordantes.

1. IDENTIFICACION DEL RESPONSABLE

• Responsable: Krookypets SAS
• NIT: 902027524-7
• Dirección física: La registrada en Cámara de Comercio a la fecha de requerimiento.
• Correo de contacto general: krookypets@gmail.com
• Canal de protección de datos (consultas/reclamos): CORREO / CANAL DE CONTACTO DATOS PERSONALES.
• Representante legal: Alba Yaneth Rodríguez Arévalo – Cédula 35.531.292 de Facatativá

2. DEFINICIONES

Se adoptan definiciones legales: dato personal, dato sensible, tratamiento, responsable, encargado, titular, autorización, transferencia, transmisión, base de datos, aviso de privacidad, anonimización y seudonimización. En caso de conflicto, prevalece la ley.

3. PRINCIPIOS

El Tratamiento se regirá por: legalidad, finalidad, libertad, veracidad/calidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad, confidencialidad, y responsabilidad demostrada. Krookypets SAS documentará medidas y decisiones para acreditar cumplimiento ante la SIC.

4. ALCANCE Y AMBITO DE APLICACION

Esta Política aplica a los datos personales recolectados y tratados por Krookypets SAS en el marco de: (i) compras por el Sitio https://krookypets.com/; (ii) atención por WhatsApp, correo y redes; (iii) formularios (contacto, suscripción, reseñas); (iv) procesos precontractuales, contractuales y postventa; (v) gestión de proveedores, transportadoras y pasarelas; y (vi) cumplimiento legal.

5. TIPOS DE DATOS TRATADOS

5.1. Datos de identificación: nombre, documento (si aplica), fecha de nacimiento (si aplica), RUT (si aplica).

Dirección física: La registrada en Cámara de Comercio a la fecha de requerimiento.

5.3. Datos transaccionales: productos comprados, monto, historial, estado del pedido, comprobantes.

5.4. Datos técnicos: IP, navegador, dispositivo, cookies y eventos de navegación (ver Política de Cookies).

5.5. Datos de mascotas: especie, peso, edad aproximada y preferencias, cuando el titular los suministra voluntariamente para recomendaciones. Estos datos no son datos sensibles en sí mismos, pero se tratan con reserva.

5.6. Datos sensibles: en principio Krookypets SAS no requiere datos sensibles. Si llegaran a tratarse (p. ej., datos de salud del titular por error), se aplicarán garantías reforzadas y se solicitará autorización explícita.

6. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO

Krookypets SAS tratará datos para:

6.1. Gestión de pedidos: registrar compra, facturación, entrega, devoluciones, reclamaciones.

6.2. Servicio al cliente: atender PQRS, soporte postventa, trazabilidad.

6.3. Seguridad y prevención: control de fraude, validaciones, auditoría, cumplimiento.

6.4. Marketing y fidelización (con autorización): newsletters, promociones, recordatorios de carrito, reseñas, campañas.

6.5. Analítica y mejora del sitio: métricas de navegación y conversión, optimización UX.

6.6. Cumplimiento legal: obligaciones tributarias, comerciales, de consumidor, y requerimientos de autoridad.

7. AUTORIZACION DEL TITULAR

7.1. Al registrarse, comprar o diligenciar formularios, el titular otorga autorización previa, expresa e informada para el Tratamiento según finalidades descritas.

7.2. Medios de autorización: checkbox, consentimiento de cookies (cuando corresponda), mensajes de datos, grabaciones o evidencia equivalente.

7.3. El titular puede revocar autorización o solicitar supresión cuando no exista deber legal o contractual que lo impida.

8. DERECHOS DEL TITULAR

El titular podrá: conocer, actualizar, rectificar, solicitar prueba de autorización, ser informado del uso, presentar quejas ante SIC, revocar autorización, y solicitar supresión. Para menores de edad, se aplican reglas de protección reforzada.

9. PROCEDIMIENTO PARA CONSULTAS Y RECLAMOS

9.1. Consultas: el titular enviará solicitud a: CORREO / CANAL DE CONTACTO DATOS PERSONALES, con nombre, identificación, descripción y medio de respuesta. Se responderá dentro de los términos legales.

9.2. Reclamos: cuando considere que la información debe corregirse o suprimirse, aportará soportes. Se gestionará conforme a Ley 1581 y Decreto 1377.

9.3. Queja ante SIC: si no se atiende adecuadamente, el titular podrá acudir a la SIC.

10. ENCARGADOS, TRANSMISION Y TRANSFERENCIA

10.1. Encargados: proveedores que tratan datos por cuenta de Krookypets SAS (hosting, pasarela, mensajería, CRM, transportadoras). Se suscribirán acuerdos de transmisión con obligaciones de seguridad y confidencialidad.

10.2. Transferencias internacionales: solo se realizarán si el país ofrece nivel adecuado de protección o si aplica excepción legal, y se adoptarán salvaguardas contractuales.

10.3. Krookypets SAS no venderá datos personales a terceros.

11. MEDIDAS DE SEGURIDAD

11.1. Medidas técnicas: cifrado en tránsito (HTTPS), control de accesos, backups, gestión de vulnerabilidades, logs.

11.2. Medidas administrativas: políticas internas, capacitación, roles, gestión de incidentes.

11.3. Medidas físicas: controles de acceso a instalaciones (si aplica).

11.4. Notificación de incidentes: se implementará un procedimiento de respuesta y, cuando aplique, notificación a SIC y titulares.

12. TRATAMIENTO DE DATOS DE MENORES

Se tratarán datos de menores solo cuando sea necesario y con autorización del representante, atendiendo el interés superior del menor.

13. VIGENCIA Y SUPRESION

13.1. La información se conservará por el tiempo necesario para cumplir finalidades y obligaciones legales/contractuales.

13.2. Una vez cumplidas, se suprimirá o anonimizará, salvo deber legal de conservación.

14. AVISO DE PRIVACIDAD

Cuando no sea posible poner a disposición la Política completa, se usará un Aviso de Privacidad que indique identidad del responsable, finalidades, derechos y canal de contacto.

15. CAMBIOS A LA POLITICA

Cualquier actualización se publicará en https://krookypets.com/ e indicará la fecha de entrada en vigencia.

VIGENCIA: 01 de febrero de 2026

REFERENCIAS NORMATIVAS (NO EXHAUSTIVAS)

• Constitución Política, art. 15.
• Ley 1581 de 2012.
• Decreto 1377 de 2013.
• Instrucciones SIC (p. ej., circulares aplicables sobre protección de datos y responsabilidad demostrada).
• Ley 1266 de 2008 (cuando aplique).
• Ley 527 de 1999 (mensajes de datos).

16. RESPONSABILIDAD DEMOSTRADA Y GESTION DE RIESGOS

Krookypets SAS adoptará un enfoque de gestión de riesgos en protección de datos: (i) identificación de riesgos; (ii) evaluación de probabilidad e impacto; (iii) controles y medidas de mitigación; (iv) monitoreo y mejora continua. La organización conservará evidencia documental (matrices, actas, políticas, registros de incidentes, acuerdos con encargados, evaluaciones de proveedores) para acreditar cumplimiento ante auditorías internas o requerimientos de la SIC.

17. REGISTRO NACIONAL DE BASES DE DATOS (RNBD)

Cuando sea aplicable por tamaño/criterios definidos por la SIC, Krookypets SAS realizará el registro y actualización de bases de datos en el RNBD, y reportará incidentes de seguridad cuando corresponda.

18. COOKIES, PIXELES Y TECNOLOGIAS SIMILARES

El Sitio utiliza cookies propias y de terceros para: funcionamiento, seguridad, analítica y marketing (según configuración). El titular puede gestionar preferencias desde el banner o desde su navegador. Para detalle ver la Política de Cookies.

19. COMUNICACIONES COMERCIALES

Las notificaciones judiciales, administrativas o de cualquier otra naturaleza deberán realizarse exclusivamente al correo electrónico krookypets@gmail.com.

20. DATOS RELACIONADOS CON PAGOS

La información de tarjetas es procesada por la Pasarela. Krookypets SAS recibe únicamente confirmaciones de pago, estados y referencias, evitando el acceso a datos sensibles de tarjeta. Los titulares se rigen además por los términos del proveedor de pagos.

21. DATOS DE PROVEEDORES, MAYORISTAS Y DISTRIBUIDORES

Para relaciones B2B se podrán tratar datos de contacto corporativo, representantes y soportes comerciales (RUT, cámara de comercio). Finalidades: gestión contractual, facturación, crédito comercial (si aplica) y cumplimiento.

22. VIDEOVIGILANCIA (SI APLICA)

Si existiera videovigilancia en puntos físicos, se informará mediante avisos visibles, indicando finalidad (seguridad), responsable y canal para ejercer derechos.

23. CLAUSULA DE INTEGRIDAD Y PREVALENCIA

Esta Política se integra con los T&C, Política de Cookies y demás políticas del Sitio. En caso de conflicto, prevalecerán las normas imperativas colombianas.

24. MATRIZ DE FINALIDADES (DETALLE OPERATIVO)

A continuación se presenta una matriz que debe completarse y mantenerse actualizada:

A) Cliente – Compra en línea

• Dirección física: La registrada en Cámara de Comercio a la fecha de requerimiento.
• Finalidad: procesar pedido, facturación, entrega, soporte, prevención de fraude.
• Base: ejecución de contrato + obligación legal.
• Conservación: 90 días calendario y mientras exista relación o potenciales reclamaciones.

B) Suscriptor de marketing

• Datos: correo, preferencias.
• Finalidad: envío de ofertas y contenido.
• Base: consentimiento.
• Conservación: hasta que se retire consentimiento.

C) Proveedor/Transportadora

• Datos: nombre, documento (si aplica), contacto, datos bancarios (si aplica).
• Finalidad: gestión contractual, pagos, cumplimiento.
• Base: contrato + obligación legal.
• Conservación: 30 días calendario.

25. REGISTROS Y EVIDENCIAS

Krookypets SAS mantendrá, como mínimo:

• Registro de autorizaciones y trazabilidad (logs).
• Registro de solicitudes (consultas/reclamos) con fechas y respuestas.
• Inventario de bases de datos y encargados.
• Procedimiento de gestión de incidentes y bitácora de eventos.
• Evaluación y due diligence de proveedores con acceso a datos.

26. OFICIAL O RESPONSABLE INTERNO DE PROTECCION DE DATOS

Krookypets SAS designará un responsable interno para coordinar el programa de protección de datos, atender titulares y mantener políticas actualizadas: Gerente -Alba Taneth Rodríguez Arévalo.

27. TRANSFERENCIAS A TERCEROS Y PUBLICIDAD DIGITAL

Si se usan herramientas publicitarias (por ejemplo, Meta Ads, Google Ads), se informará al titular sobre uso de identificadores y cookies, y se obtendrá consentimiento cuando corresponda. No se entregarán listas de clientes a terceros para finalidades propias de terceros.

28. DERECHOS DE IMAGEN Y TESTIMONIOS

Si el titular envía fotos o videos de su mascota junto con reseñas, Krookypets SAS podrá publicarlos solo con autorización explícita y podrá ocultar datos de contacto. El titular podrá solicitar retiro del contenido mediante correo y canal de contacto datos suministrados.

29. MEDIDAS DE SEGURIDAD ESPECIFICAS PARA WORDPRESS + WOOCOMMERCE

• Uso de SSL/TLS y HSTS cuando sea posible.
• Usuarios con contraseñas robustas y autenticación de doble factor para administradores.
• Actualizaciones periódicas de temas/plugins.
• Backups automatizados y restauraciones probadas.
• Principio de mínimo privilegio y monitoreo de accesos.

30. CLAUSULA DE NO DISCRIMINACION

El ejercicio de derechos por parte del titular no genera trato discriminatorio. Sin embargo, la supresión de datos indispensables puede impedir la prestación del servicio (por ejemplo, entrega de pedidos).